云河教玩具 · YUNHE WOODEN TOYS
服务承诺 —— 说了几天，就是几天
我们只把做得到的写在这里。写上的，就按这个考核自己。
01
响应：24 小时内答复
询盘、邮件、图纸与问题，24 小时内答复；报价 3 个工作日内给出（含明确交期与打样周期）。
02
打样：方案与周期一单一议，书面写明天数
不同样品差得远，所以不打统一的包票：我们给出打样方案与打样周期，并写明天数；
承诺了几天，就按几天交。简单件、需新刀模或配色板的、需多部件组装或外检的，周期各不同 —— 报给你的那份里会写清楚。
03
客诉：按 8D 方法处理，一单一表
出问题我们按 8D（八个步骤）来办 —— 先围堵、再找根因、再预防再发，
不是"返工了事"。每一单都有表、有责任人、有结案，涉及的文件（作业指引／检验标准／图纸）一并更新留痕。
8D 怎么走（八个步骤）
| D1 | 组队 定责任人，拉齐品质／生产／工程 |
| D2 | 描述问题 时间、批次、数量、现象，附照片与样品 |
| D3 | 临时围堵 客户手上／在途／在库／在制，四处分别处置 |
| D4 | 找根因 两问：为什么会发生、为什么会流出 |
| D5 | 永久对策 从工艺／治具／来料／标准上改，不是返工了事 |
| D6 | 实施与验证 对策落地，并用数据证明有效 |
| D7 | 预防再发 更新对应文件（作业指引／检验标准／BOM／首件制度） |
| D8 | 结案 客户确认，归档留痕 |
关于时限，我们说实话：8D 每一步该给几天，我们正在按自己车间的实际能力核定（不写做不到的数字）。
核完会把明确时限补在这页上 —— 在此之前，任何一单 8D 的答复时点，都会在立案时单独告诉你。